ميدلاب

شكرا على الخدمة الرائعة.

عملية بسيطة للغاية

تلقيت معاملة سيئة من موظف في الطابق B1. أتمنى لو أنني أخذت اسمه لأنه ليس مهذبًا مثل الشخص الذي يخنقني. سألني لماذا أتيت مبكرًا في الساعة 5:30 صباحًا لأخذ عينة الكورتيزول وأنه لا بأس من الانتظار لمدة نصف ساعة وساعة حتى ينتهوا من عينات الطوارئ الأخرى لأن الكورتيزول ليس مشكلة ويمكن أخذه من الساعة 6 إلى 8. صرخ في وجهي لأستمر في الانتظار! أولاً وقبل كل شيء، لم آتِ لشراء نصيحتك الطبية يا سيدي. أخبرني طبيبي بأخذ العينة في غضون نصف ساعة من الاستيقاظ لأنني أخذت عينة أخرى في الساعة 7 صباحًا وخرجت الأرقام خاطئة. سواء كان ما تقوله صحيحًا أم خاطئًا فهذا ليس مهمًا. المهم هو لماذا تتحدث معي بينما استيقظت للتو ولم تمشط شعرك وترتدي بيجامة وتصرخ وترفع صوتك مثل مراقب الحافلات. لماذا؟ وجئت لتتدخل بيني وبين موظف آخر أتحدث معه. لماذا؟ بالمناسبة، أنا زبونٌ نقدي أتيتُ لإجراء التحاليل مقابل 130 دينارًا. لم آتِ لأتوسل إليكم، ولا أنا زبون تأمين، وأنتم تعاملونني بهذه القسوة. والأهم من ذلك، كيف يُمكن لمختبرٍ محترمٍ ذي معايير دولية أن يضمّ موظفًا داخل المختبر لا يرتدي قفازاتٍ ولا رداءً، ويذهب إلى العمل بملابسه المنزلية تقريبًا؟! إن انعدام الاحترافية أمرٌ مُخزٍ. أخبرتهم بأدبٍ أن عليّ أخذ عينتي خلال نصف ساعة من استيقاظي، وقد كنتُ مستيقظًا لنصف ساعة، فإذا كانوا سيُجبرونني على الانتظار أكثر من ربع ساعة، فهذا يعني أنه لا بأس، فقط أخبروني وسأبحث عن جهاز كمبيوتر محمول آخر، لا مشكلة. على أي حال، نظرًا لشكله الخارجي، قلتُ إنني سأجلس حتى لا أفسد العينة التي أريد أخذها، وسأنتظر قليلًا لأرى ما سيحدث معهم. بعد خمس دقائق، طلب مني موظفٌ محترمٌ آخر اسمه أشرف الدخول لأخذ عينتي. عاملني بكل لطفٍ واحترامٍ وأدب. يا ليت زميله كان عنده ربع أخلاق أشرف. يا ليت الإدارة تتخذ إجراءً بحق الموظف الآخر سيئ الأخلاق الذي كان يعمل مع أشرف، لأنه يعكس أخلاق الإدارة وقراراتها، وهذا أمرٌ غير مقبولٍ إطلاقًا في أي شركة تُعنى بخدمة العملاء. يا ليت يشكرون أشرف ويُقدّرونه، فهو شخصٌ محترمٌ وراقيٌّ بحق، والله لو لم يكن الموظف الثاني سيئ الأخلاق، لاختصرتُ الموضوع و... كتبتُ تقييمًا لأن أشرف كان يُعاملني جيدًا، لكن هذا الموظف الآخر كان سيئًا جدًا معي. الله لا يسامحه. شكرًا.